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解读快递星级评定标准 好会议视频会议核心聚焦信息化

  8月30日,国家邮政局正式下发《快递企业等级评定管理办法(试行)》,全国8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件,分为五星、四星、三星、二星四个等级。邮政局称分星级管理可让消费者能够分清快递服务的层次。

  快递企业开始分星级

  根据《办法》,快递企业将根据企业规模分为A型、B型、C型和D型四个等级,同时根据服务质量分为五星、四星、三星、二星四个等级。其中,规模评定按照企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分级,A型最大,年业务量需达4.5亿件以上;年经营收入需达100亿元以上;自营网络需覆盖全国25个以上省(区、市)。

  对于人们最为关注的星级评定,评定因素包括公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件。五星级最高,年度快递服务总体满意度得分需在73分以上;本品牌网络内,重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上;百万件快件用户有效申诉需在10件以下;工作日8:00至16:00时段内上门揽收时限不超过2小时;工作日8:00至16:00时段内到达投递站点的快件,完成指定地点的投递时限不超过3小时;全年无休,节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。

  行业反应与期望

  众所周知,我国饭店业在分为五星级后,路边的小宾馆数量迅速减少,人们到各地住宿有了很好的选择参考。快递行业纷纷期望,此次快递行业评星能起到类似的效果。

  办法公布后,已有多家网购平台对这一制度的出台表示欢迎。因为网购的回头客和快递提供的服务密切相关,包括开箱验货、收到货物再付款、退换货、服务态度等。这也就意味着,星级评定高的快递企业将会受到快递业务的主要来源网购平台商户的青睐。

  据了解,已有多家物流、快递企业开始着手研究政策、开始启动申报参评工作,并根据文件公布指标开始考量日常工作。其中信息化的核心地位凸显,网络建设、送达率、送达速度、服务质量等等指标均以信息化程度为基础。

  信息化利器好会议会议系统

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  目前,我国快递企业多达8000多家,经过国家邮政局许可的也有近7000家,但成千上万的快递企业中,企业状况良莠不齐,每月邮政局公布的消费者投诉中,快递服务态度差、丢件、延误等都是投诉的大头。如何在其中脱颖而出,成为星级快递企业,信息化的进程已然开启,好会议视频会议期待为更多快递企业的提质升级服务。